Proveedor - Página del producto
La responsabilidad por los contenidos e informaciones del producto mostrados en esta página web recae en:
Mercedes-Benz España, S.A.U.
N.I.F.: A-79380465
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 4.509, folio 16, Hoja M-74.309, inscripción 2ª
Datos de contacto para turismos:
Teléfono: +34 91 484 6000
e-mail: crm_cars@mercedes-benz.es
Datos de contacto para furgonetas:
Teléfono: +34 91 484 6000
e-mail: crm_vans@mercedes-benz.es
Proveedor – Servicios de conectividad Mercedes me
La siguiente sociedad es el proveedor de los contenidos de estas páginas web referentes a los servicios de Mercedes me connect y Mercedes me assist relacionados con el vehículo, así como de sus funciones básicas (por ejemplo, inicio de sesión, perfil, bandeja de entrada, ajustes, vehículos vinculados):
Mercedes-Benz España. S.A.U.
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas
Madrid, España
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T. 34.892, Folio 60, Hoja M-627.50 Inscr. 1ª
Datos de contacto:
Tel.: 00800 9777 7777
e-mail: mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com
Proveedor – Mercedes me Privacy Center (Privacidad)Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 12070372 Stuttgart
Telf: +49 711 17 - 0E-
Mail: dialog.mb@daimler.com
Proveedor – Servicios de DCP Digital Commerce Platform (e-commerce)
La siguiente sociedad es el proveedor de los contenidos de estas páginas web referentes a los productos y servicios de e-commerce ofrecidos por la red de talleres autorizados
Mercedes-Benz:Mercedes-Benz España. S.A.U.
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas
Madrid, España
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T. 34.892, Folio 60, Hoja M-627.50 Inscr. 1ª
Datos de contacto:
Tel.: 00800 9777 7777
e-mail: mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com
Proveedor de servicios financieros: Mercedes-Benz Bank AG
Siemensstraße 7
70469 Stuttgart
Teléfono: 0711 2574-0
Fax: 0711 2574-8005
E-mail: kundenservice@mercedes-benz-bank.com
representada por la Junta Directiva:
Benedikt Schell (Presidente), Andreas Berndt, Ilka Fürstenberger, Andree Ohmstedt, Marc Voss-Stadler
Presidente del Consejo de Vigilancia: Peter Zieringer
Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Stuttgart, n.º HRB: 22 937
N.º identificación fiscal a efectos del IVA intracomunitario: DE-811 120 989
Entidad bancaria: Commerzbank AG, Stuttgart
IBAN: DE22600800000960028000
BIC: DRESDEFF600
Autoridades de control competentes:
Autoridad Federal de Supervisión Financiera
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
y
Marie-Curie-Straße 24-28
60439 Fráncfort del Meno
así como el
Banco Central Europeo
Sonnemannstraße 20
60314 Fráncfort del Meno
Registro de intermediarios de seguros (www.vermittlerregister.info): n.º registro D-HIEM-XM7SI-10
Licencia según el artículo 34d, apartado 1 GewO (Código Industrial Alemán),
autoridad de control: Cámara de Industria y Comercio de Stuttgart, Jägerstr. 30, 70174 Stuttgart, www.ihk-stuttgart.de
Miembro de la Cámara de Industria y Comercio de Stuttgart, Jägerstr. 30, 70174 Stuttgart
Título profesional:
agente de seguros con licencia según el artículo 34d, apartado 1 del código industrial alemán; República Federal de Alemania
Legislación laboral:
- Artículo 34d de la ley alemana de reglamentación del comercio y la industria
- Artículos 59 - 68 de la ley alemana sobre el contrato de seguros
- Reglamento alemán de intermediación de seguros
La legislación laboral se puede consultar y examinar en la página web gestionada por el Ministerio de Justicia de Alemania y juris GmbH www.gesetze-im-internet.de.
Otras empresas que se publicitan en esta página:
Mercedes-Benz Leasing GmbH
Siemensstraße 7
70469 Stuttgart
Teléfono: 0711 2574-0
Fax: 0711 2574-8005
E-mail: kundenservice@mercedes-benz-bank.com
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Contacto:
Teléfono de atención a clientes particulares: leasing/financiación/seguros
Teléfono: 0681 96595010
Fax: 0681 96595015
Teléfono de atención a clientes profesionales: leasing/financiación/seguros
Teléfono: 030 868755755
Fax: 030 868755756
Lunes-viernes: 8.00-18.00 h
Proveedor: Mercedes-Benz Van Rental
Mercedes-Benz Vans Mobility GmbH
Am Postbahnhof 16
10243 Berlín
Alemania
Tel.: +49 800 826 736 825
E-mail: kundenservice-vanrental@daimler.com
Mercedes-Benz Vans Mobility GmbH
Razón social y juzgado de registro: Berlín, juzgado de primera instancia de Charlottenburg
N.º registro mercantil: 179904 B
Gerencia: Stefan Sonntag, Agnieszka Kühn
N.º identificación fiscal a efectos del IVA intracomunitario: DE 309 382 419
1. Responsable del tratamiento de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), salvo que en lo sucesivo se indique lo contrario:
Mercedes-Benz España, S.A.U.
Datos de Contacto del Responsable:
Mercedes-Benz España, S.A.U. tiene su domicilio en Avenida de Bruselas, 30 – 28108 Alcobendas (Madrid).
Contacto: protecciondedatos@mercedes-benz.es
Política de Protección de Datos de Mercedes-Benz España, S.A.U. (Turismos y Furgonetas)
En el siguiente link podrá encontrar la información adicional sobre protección de datos
Política de protección de datos de Mercedes-Benz España, S.A.U. (Turismos y Furgonetas)
En lo sucesivo, nos referiremos a dicha entidad como “Nosotros”, “Mercedes-Benz”, o el/los “Responsable” de los datos.
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Mercedes-Benz España, S.A.U. («proveedor»)
Avenida de Bruselas, 30
28108 Alcobendas (Madrid)
España
Mercedes-Benz Group AG
Mercedesstrasse, 120
70372 Stuttgart
Alemania
Contacto: Mercedes-Benz, Centro de Asistencia al Cliente
Maastricht N.V (CAC),
Apartado Box 1456
6201 BL Maastricht, Países Bajos
Formulario de contacto: https://www.mercedes-benz.es/passengercars/content-pool/marketing-pool/contact-forms/mercedes-me-support.html
Teléfono: 00800 9 7777777 (gratis para llamadas desde fijo, tarifas variables para llamadas desde móviles).
Delegado de protección de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
Mercedes-Benz Group AG
Delegado de protección de datos del Grupo
HPC E600
70546 Stuttgart
Alemania
e-mail: data.protection@mercedes-benz.com
1. Protección de datos
Nos alegra que haya decidido visitar nuestras páginas web y le agradecemos su interés en nuestras ofertas. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. En estas indicaciones sobre protección de datos explicamos el modo en que recopilamos sus datos personales, qué hacemos con ellos, con qué fines, sobre qué fundamentos legales, así como sus derechos y obligaciones vinculados a ello.
Asimismo, puede consultar también la Directriz sobre protección de datos de Mercedes-Benz:
Directriz sobre protección de datos de Mercedes-Benz
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2. Obtención y tratamiento de datos de carácter personal
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D. Además, utilizamos datos personales en la medida en que estemos obligados a ello (por ejemplo, almacenamiento para cumplir las obligaciones de almacenamiento legales o comerciales, publicación según las disposiciones administrativas o judiciales, por ejemplo, a los cuerpos de seguridad).
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El social plug-in se mantiene activo hasta que usted lo desactive, o hasta que borre las cookies.
Indicaciones sobre el uso de cookies
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e. Utilizamos proveedores cualificados para el funcionamiento, la optimización y la protección de nuestras páginas web (por ejemplo, proveedores de tecnologías informáticas, agencias de marketing). Solo transferimos datos personales a dichos proveedores en la medida en que sea necesario para la puesta a disposición y el uso de las páginas web y sus funcionalidades, la satisfacción de intereses legítimos, el cumplimiento de obligaciones contractuales o en la medida en que usted nos haya dado su consentimiento (véase la sección 7). Encontrará más datos sobre los destinatarios en nuestro sistema de gestión de consentimiento.
5. Cookies
a. Visitar nuestras páginas web puede implicar el uso de cookies. Desde el punto de vista técnico, se trata de cookies HTML y herramientas de software similares como Web/DOM Storage o Local Shared Objects (llamadas «flash-cookies»), que denominamos cookies en conjunto.
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d. El uso de cookies depende también de los ajustes del navegador web que utilice (por ejemplo, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). La mayoría de navegadores web están preconfigurados para aceptar determinados tipos de cookies automáticamente; la mayoría de las veces puede modificar esta configuración. Puede eliminar en todo momento las cookies que ya estén memorizadas en su dispositivo. Puede borrar el web/DOM-Storage y los Local Shared Objects por separado. En las instrucciones del fabricante de su navegador o dispositivo encontrará la forma concreta de cambiar la configuración.
e. El consentimiento (= autorización) y el rechazo o la eliminación de las cookies dependen del dispositivo y del navegador web utilizado. Si utiliza varios dispositivos o navegadores web, puede realizar distintos ajustes en cada uno.
f. Si decide rechazar el uso de cookies o borrarlas, es posible que no pueda hacer uso de todas las funciones de nuestras páginas web, o que algunas funciones solo estén disponibles de forma limitada.
6. Seguridad
Adoptamos medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo para proteger los datos que gestionamos y para evitar su manipulación, pérdida, destrucción y el acceso de personas no autorizadas. Mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad de acuerdo con el desarrollo tecnológico.
7. Base legal para el tratamiento de datos
a. En la medida en que haya otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, este consentimiento del interesado constituye la base legal para el tratamiento (artículo 6 apartado 1 letra a del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
b. La base legal para el tratamiento de datos personales con el fin de concluir o de ejecutar un contrato con usted es el artículo 6 apartado 1 letra b del RGPD.
c. Si el tratamiento de sus datos personales es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, de conservación de datos), tenemos derecho a ello según el artículo 6 apartado 1 letra c del RGPD.
d. Tratamos asimismo datos personales con el fin de satisfacer nuestros intereses legítimos frente a terceros según el artículo 6 apartado 1 letra f del RGPD. El mantenimiento de la funcionalidad de nuestros sistemas informáticos, la comercialización (directa) de productos y servicios propios y ajenos (siempre que no se realice con su consentimiento) y la documentación de contactos comerciales ofrecida legalmente, así como la contabilidad interna y la mejora de la calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos son dichos intereses legítimos. En el marco de la correspondiente y necesaria ponderación de intereses, tenemos en cuenta especialmente el tipo de datos personales, el propósito y las circunstancias de procesamiento, así como sus intereses de confidencialidad de sus datos personales.
8. Supresión de sus datos personales
Su dirección IP y el nombre de su proveedor de servicios de Internet se almacenan únicamente por motivos de seguridad y se borran al cabo de siete días. Por lo demás, suprimimos sus datos personales en el momento en que expira el motivo para el que hemos obtenido y procesado sus datos. Pasado ese periodo, solo se almacenan los datos en la medida en que sea necesario en cumplimiento de las leyes, los reglamentos u otras normas legales a las que estamos sometidos en la UE o en cumplimiento de las normas legales de países terceros, en caso de que exista un nivel de protección de datos adecuado. En caso de que, en un caso específico, no sea posible borrar los datos personales, dichos datos se marcan para limitar su tratamiento futuro.
9. Derechos de los interesados
a. Como interesado afectado por el tratamiento de datos, usted tiene derecho de acceso (artículo 15 RGPD), rectificación (artículo 16 RGPD), supresión (artículo 17 RGPD), limitación del tratamiento (artículo 18 RGPD) y portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD).
b. Si nos ha otorgado usted su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar en todo momento este consentimiento del interesado. La retirada del consentimiento no afecta a la legitimidad del tratamiento de sus datos de datos personales hasta la fecha de la retirada. Tampoco afecta al posterior tratamiento de estos datos sobre una base legal diferente como, por ejemplo, para el cumplimiento de obligaciones legales (ver el apartado «Base legal para el tratamiento de datos»).
c. Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales que le conciernen en cualquier momento y por razones que se deriven de su situación particular, de conformidad con el art. 6, párrafo 1 e) del RGPD (tratamiento de datos de interés público) o el art. 6, párrafo 1 f) del RGPD (tratamiento de datos basado en una ponderación de intereses). Si se opone a este tratamiento, sus datos personales se someten a tratamiento solamente si podemos acreditar motivos que justifiquen el tratamiento y que prevalezcan frente a sus intereses, sus derechos y sus libertades, o bien si el procesamiento de datos tiene como fin hacer valer, ejercer o defender títulos legales. En la medida en que tratamos sus datos personales para gestionar publicidad directa con el objetivo de satisfacer intereses legítimos a partir de la ponderación de los intereses, tiene derecho también a oponerse a ello sin necesidad de dar razones.
d. Le rogamos que, en la medida de lo posible, dirija sus exigencias o declaraciones a la dirección de contacto siguiente: protecciondedatos@mercedes-benz.es
e. Siempre que, en su opinión, el tratamiento de sus datos personales suponga una transgresión de las prescripciones legales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (artículo 77 del RGPD). Dispone de la información necesaria en su web: www.agpd.es
10. Newsletter
Si se suscribe usted a una newsletter ofrecida en nuestra página web, los datos facilitados durante la suscripción a la newsletter se utilizarán solamente para su envío, a no ser que usted haya aceptado un uso diferente de estos datos. Puede cancelar la suscripción en todo momento a través de la opción de cancelación de la suscripción que se ofrece en la propia newsletter.
11. Servicio central de acceso de Mercedes-Benz Group AG
El servicio posventa central de acceso de Mercedes-Benz Group AG le permite registrarse en todas las páginas web y aplicaciones del Grupo Mercedes-Benz y de sus marcas vinculadas a este servicio posventa. Las condiciones de uso válidas contienen regulaciones especiales de protección de datos. Puede consultar dichas condiciones de uso en las páginas de registro de las páginas web y aplicaciones enlazadas.
12. Transmisión de datos a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo
a. Al utilizar proveedores (véase el punto 4. d.) y transmitir datos a terceros con su consentimiento (=autorización) (ver sección 3.c), es posible que los datos personales se transmitan a destinatarios en países fuera de la Unión Europea («UE»), Islandia, Liech-tenstein y Noruega (= Espacio Económico Europeo) y se traten allí, especialmente EE. UU., India.
b. En opinión de la UE, en los siguientes países existe un nivel de protección adecuado según los estándares de la UE para el tratamiento de datos personales (la llamada decisión de adecuación): Andorra, Argentina, Canadá (limitado), Islas Feroe, Guernsey, Israel, Isla de Man, Japón, Jersey, Nueva Zelanda, Suiza, Uruguay. Con los destinatarios ubicados en otros países, acordamos el uso de cláusulas contractuales tipo de la UE, de regulaciones empresariales vinculantes o del Escudo de la privacidad Suiza-EE.UU., a fin de proporcionar un «nivel de protección adecuado» de acuerdo con los requisitos legales. Estaremos encantados de facilitarle información a este respecto a través de los datos de contacto indicados en el punto 9.d.
Versión: Enero 2022
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Previsiones acerca de desarrollos futuros
Estas páginas de Internet contienen previsiones acerca de desarrollos futuros, basadas en nuestras valoraciones actuales. Las previsiones pueden venir caracterizadas por palabras como «anticipar», «suponer», «creer», «estimar», «esperar», «tener previsto», «pueden/podrían», «planificar», «proyectar», «deberían» y similares. Algunos ejemplos de ello son una posible evolución desfavorable de la situación económica mundial, especialmente una regresión de la demanda en nuestros mercados más importantes, una agudización de la crisis de deuda pública en la Zona Euro, el empeoramiento de nuestras posibilidades de refinanciación en los mercados crediticios y financieros, circunstancias inevitables de fuerza mayor como, por ejemplo, desastres naturales, actos terroristas, desórdenes políticos, accidentes industriales y sus repercusiones sobre nuestras actividades de ventas, de aprovisionamiento, de producción o de financiación, fluctuación en los tipos de cambio, cambios en la conducta de consumo en favor de vehículos más pequeños y con menor margen de beneficios o bien una posible pérdida de aceptación de nuestros productos y servicios que, como consecuencia, podría incidir negativamente en los precios realizables y en la ocupación de las capacidades de producción, el aumento de los precios de combustible o de materias primas, interrupciones de la producción debido a dificultades de suministro, huelgas de la plantilla o insolvencia de los proveedores, una regresión en los precios de reventa de vehículos de ocasión, la implementación con éxito de medidas de reducción de costes y de aumento de la eficiencia, los pronósticos de las empresas en las que tenemos una participación importante, la implementación con éxito de cooperaciones estratégicas y joint ventures, los cambios en la legislación, la normativa o las directrices estatales, sobre todo en lo que concierne a las emisiones de gases de escape, el consumo de combustible y la seguridad, así como la finalización de investigaciones en curso por parte de las autoridades o el resultado de procedimientos legales pendientes o inminentes y otros riesgos e imponderables, algunos de los cuales están mencionados en la memoria actual de Mercedes-Benz AG en el epígrafe «Informe de riesgo». Si se diera uno de estos factores de incertidumbre o uno de estos imponderables, o bien si resultaran ser incorrectas las premisas en que se basaban dichas afirmaciones relativas al futuro, los resultados reales podrían diferir considerablemente de los resultados citados o sugeridos implícitamente en dichas afirmaciones. No tenemos la intención ni nos comprometemos a actualizar constantemente nuestras previsiones acerca de desarrollos futuros, ya que éstas se basan exclusivamente en las circunstancias al día de su publicación.
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Indicaciones en relación a la legislación de envases y residuos de envases
Mercedes-Benz España, S.A.U., en cumplimiento de lo establecido por la Ley 11/97 de envases y residuos de envases, pone en su conocimiento que el responsable de la entrega del residuo de envase y residuos de envases, para su correcta gestión ambiental, es su poseedor final.
Les recomendamos que entreguen los envases y residuos de envases en los puntos autorizados de recogida previstos para ello. En España, debe hacerse a través de los puntos públicos de recogida municipales.
Indicaciones en relación a la legislación sobre pilas, acumuladores y baterías y la gestión ambiental de sus residuos.
Las pilas, acumuladores y baterías no pueden eliminarse después de su uso por las vías previstas para los residuos domésticos no clasificados (residuos urbanos), ya que pueden contener sustancias nocivas para el medio ambiente y para la salud.
En relación a las pilas, acumuladores y baterías y la gestión ambiental de sus residuos, les informamos de que el poseedor final está obligado a entregar dichos bienes en los puntos de recogida previstos para ello.
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Real Decreto 106/2008, y su posterior modificación mediante el Real Decreto 943/2010 y el Real Decreto 710/2015 sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos:
· Mercedes-Benz España, S.A.U., está inscrita en el Registro Industrial de Pilas y Acumuladores (RII_PYA) con número de inscripción registral 359.
· Asimismo, está adherida a los sistemas integrados de gestión de Ecopilas y European Recycling Platform España y abona el canon correspondiente a cada pila y acumulador comercializado.
· Los Concesionarios y/o Talleres Autorizados Mercedes-Benz y/o smart se hacen cargo de la retirada y gestión de las pilas, acumuladores y baterías usados, pudiendo los usuarios devolverlos en dichos establecimientos sin ningún coste adicional.
Indicaciones en relación a la legislación sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
Los aparatos eléctricos y electrónicos no pueden eliminarse después de su uso por las vías previstas para los residuos domésticos no clasificados (residuos urbanos), sino que deben recogerse por separado. Los aparatos usados pueden contener sustancias nocivas para el medio ambiente y para la salud.
El usuario de un RAEE usado, podrá destinarlo a su reutilización o bien desecharlo como residuo, en cuyo caso será responsable del mismo, debiendo entregarlo en las instalaciones o puntos de recogida establecidos por las entidades locales, distribuidores, gestores de residuos y redes de recogida de los productores de RAEE.
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos:
· Mercedes-Benz España, S.A.U., está inscrita en el Registro Integrado Industrial de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RII_AEE) con número de inscripción registral 4365.
· Los Concesionarios y/o Talleres Autorizados Mercedes-Benz y smart se hacen cargo de la retirada y gestión de los residuos de aparatos electrónicos y eléctricos, pudiendo los usuarios devolverlos en dichos establecimientos sin ningún coste adicional.
Información acerca de la resolución de litigios en línea
La Comisión Europea ha establecido una plataforma en Internet para la resolución en línea de litigios (la llamada «plataforma RLL»). La plataforma RLL sirve de instancia para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de los contratos de compraventa en línea. Es posible acceder a la plataforma RLL mediante el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Nota en referencia al artículo 57 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Mercedes-Benz España, S.A.U. no tomará parte en ningún procedimiento de resolución de conflictos ante una junta arbitral de consumo con arreglo a la vigente normativa de consumo, ni está obligada a hacerlo.
Política de privacidad para Servicios de Postventa Mercedes-Benz
Esta Política de Privacidad ("Política") es proporcionada por Mercedes-Benz AG, Mercedesstraße 120, 70372 Stuttgart. Alemania ("Mercedes-Benz AG" o "nosotros") a través de su taller de servicio autorizado de Mercedes-Benz (en adelante, "Taller Autorizado") que proporciona servicios postventa (especialmente reparaciones, inspecciones y mantenimiento, servicios de consultoría) a clientes de Mercedes-Benz ("Clientes") y que, además, se proporciona acceso en línea en los sitios web del Grupo Mercedes-Benz.
Esta Política contiene información sobre el tratamiento de datos personales por nosotros y las empresas de nuestro grupo, incluidas nuestras compañías nacionales de ventas que recibimos en relación con la prestación de los Servicios postventa. Para este propósito, nosotros y /o nuestras compañías nacionales de ventas proporcionamos a los Talleres Autorizados sistemas y aplicaciones especiales de Postventa en los que se recopilan y procesan datos personales. Estos incluyen sistemas con información técnica para cuyo funcionamiento se trata su número de identificación de vehículo ("VIN") y, si corresponde, otros datos personales (por ejemplo, para el catálogo electrónico de piezas, instrucciones de reparación, aplicaciones digitales de gestión de pedidos de taller o determinación automatizada de solicitudes de pago y cálculo de costes). Los datos personales también son tratados por soluciones de diagnóstico para la resolución de problemas en el vehículo, así como por otras aplicaciones postventa, por ejemplo, para permitir un proceso de aceptación de taller digital, cada uno de los cuales se explica con más detalle a continuación (en conjunto, "Servicios postventa"). Otras operaciones de tratamiento no descritas expresamente en esta Política, como el tratamiento de datos personales.
• como parte de la compra de un vehículo Mercedes-Benz turismo o furgoneta ("Ventas"),
• operaciones de tratamiento de datos en el área de postventa en las que su Taller Autorizado actúa como responsable de tratamiento único (por ejemplo, los propios sistemas de contabilidad del Taller Autorizado), o
• para el uso de servicios digitales de Mercedes-Benz AG, por ejemplo, Mercedes me o el tratamiento de datos personales durante el uso de sitios web o aplicaciones móviles (aplicaciones) de los Talleres Autorizados y / o Mercedes-Benz AG.
No forman parte de esta Política y se explicarán en la medida en que lo exija la legislación por parte de los Talleres Autorizados o de Mercedes-Benz AG en otro contexto.
A los efectos de esta Política, dentro del término de los Talleres Autorizados se incluyen los talleres que hayan sido autorizados por Mercedes-Benz AG o por la compañía de ventas nacional para utilizar los Servicios postventa de las marcas Mercedes-Benz e smart.
1. Responsable del tratamiento, punto de contacto para consultas sobre protección de datos
Los responsables de tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR") con respecto al tratamiento de datos personales relacionados con los Servicios postventa son, a menos que se indique lo contrario en las descripciones respectivas incluidas a continuación, los Talleres Autorizados y / o dependiendo de la operación de tratamiento especificada, la respectiva compañía nacional de ventas Mercedes-Benz y / o Mercedes-Benz AG.
Los Servicios postventa suelen ser operados técnicamente y realizados por Mercedes-Benz AG en el país de Alemania, mientras que fuera de Alemania las empresas nacionales de ventas revenden y gestionan los Servicios a nivel local.
Dependiendo del proceso, las empresas nacionales de ventas y/o Mercedes-Benz AG también pueden actuar como encargados de tratamiento para los Talleres Autorizados. Sin embargo, a menos que se disponga lo contrario, las empresas nacionales de ventas generalmente no participan en la prestación real de los Servicios y el tratamiento de datos relacionados desde una perspectiva técnica, sino que actúan como responsables y / o encargados de tratamiento frente a los Talleres Autorizados en los mercados debido a su papel como revendedores de los Servicios postventa.
En la medida en que Mercedes-Benz AG, nuestras empresas nacionales de ventas y el Taller Autorizado respectivo traten datos personales como corresponsables de tratamiento, determinarán sus respectivas responsabilidades para el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos en un acuerdo de corresponsabilidad. Previa solicitud, los Talleres Autorizados proporcionarán a los interesados una descripción de las disposiciones esenciales de este acuerdo en la medida requerida por la ley. Si tiene más preguntas sobre el tratamiento de datos personales, en particular si desea acceder a los datos personales tratados o si desea hacer valer otros derechos (consulte la sección 8 a continuación para obtener más detalles), consulte a su Taller Autorizado . Esto no afecta a su derecho a hacer valer también sus derechos contra Mercedes-Benz AG o las respectivas empresas nacionales de ventas (cuando corresponda).
2. Descripción de las actividades de tratamiento: Categorías de datos personales, finalidad y base jurídica del tratamiento, destinatarios de los datos personales
2.1 Información general sobre los servicios postventa de Mercedes-Benz
Mercedes-Benz AG o las empresas nacionales de ventas proporcionan a los Talleres Autorizados varios sistemas de postventa digitales y en su mayoría compatibles con internet, que contienen esencialmente tres características principales:
Un portal de información del Taller Autorizado en el que el mismo puede obtener información relevante, por ejemplo, información técnica sobre componentes, instrucciones de reparación y otra información postventa introduciendo el VIN de su vehículo y, dependiendo de la funcionalidad, otros datos personales, para llevar a cabo su orden de reparación de manera técnicamente correcta y lo más eficientemente posible. También proporcionamos sistemas que nos permiten gestionar casos de solicitudes de pago. Además, algunas de las funciones permiten la conexión en red con otros sistemas Mercedes-Benz, por ejemplo, Mercedes me (más información sobre las funcionalidades específicas, véase la sección 2.2. a continuación).
Además, los Talleres Autorizados utilizan diferentes servicios de diagnóstico de Mercedes-Benz AG al prestar servicios postventa, que, entre otras cosas, permiten el análisis de códigos de error en su vehículo con el fin de solucionar problemas en el contexto de la reparación (véase la sección 2.3 a continuación).
Además, Mercedes-Benz AG o nuestras empresas nacionales de ventas proporcionan a los Talleres Autorizados un sistema para la gestión digital del proceso de aceptación de pedidos de taller (véase la sección 2.4).
Al utilizar los datos, Mercedes-Benz AG o nuestras empresas nacionales de ventas y sus empleados trabajan estrictamente de acuerdo con el principio de “necesidad de saber” y se han tomado precauciones especiales de seguridad para garantizar que estos datos se traten de acuerdo con los fines establecidos.
2.2 Tratamiento de datos al utilizar el portal de información del distribuido
Piezas de vehículos e información de reparación
Varias aplicaciones centrales de Mercedes-Benz AG permiten a los Talleres Autorizados realizar una investigación basada en VIN de piezas de vehículos e información sobre manuales de reparación, posibilidades de reacondicionamiento, códigos de error y otras listas de verificación, así como información sobre el tiempo de trabajo, los precios (incluidas las condiciones acordadas), los paquetes de servicios y otra información adicional para que los Talleres Autorizados proporcionen una estimación precisa de los costes y realicen una reparación. Para recuperar dicha información de los sistemas respectivos con respecto al tipo de vehículo concreto, se requiere el tratamiento del VIN. Como parte de la estimación de costes de reparación, Mercedes-Benz AG o nuestras compañías nacionales de ventas también ofrecen a los Talleres Autorizados una aplicación para la detección automatizada de daños y una propuesta para el cálculo de costes ("Determinación de daños y cálculo de costes"). Además del VIN, se tratan en este contexto otros datos del cliente, como la información del seguro (por ejemplo, la compañía de seguros o el número de seguro) y las imágenes del vehículo tomadas por el Taller Autorizado. Estas imágenes se anonimizan antes de su posterior tratamiento (es decir, personas y números de matrícula, etc.) se vuelven irreconocibles sobre una base de software). Sobre la base de los datos transmitidos, los Talleres Autorizados reciben sugerencias no vinculantes para las piezas de repuesto y los tiempos de trabajo necesarios para las reparaciones.
Los datos personales se proporcionarán a los Talleres Autorizados con el fin de proporcionar a los clientes estimaciones precisas e información de reparación para que aquellos cumplan con las obligaciones contractuales existentes o inicien la celebración de un contrato (Art. 6 (1) b GDPR). Mercedes-Benz AG, como fabricante de automóviles, está obligada a proporcionar a los Talleres Autorizados acceso basado en VIN a cierta información técnica de reparación de acuerdo con el Reglamento (EG) Nº 715/2007 a partir del 20 de julio de 2007. Cuando el tratamiento se produce dentro del alcance del Reglamento (EG) Nº 715/2007, la base legal en cuanto a la protección de datos sería el Art. 6 (1) e GDPR. En la medida en que se ponga a disposición de los Talleres Autorizados más información a través de los sistemas respectivos, Mercedes-Benz AG o nuestras empresas nacionales de ventas tratarán los datos personales transmitidos en este contexto como encargado de tratamiento en el sentido del art. 28 GDPR para los respectivos Talleres Autorizados.
En la medida en que Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales de ventas lleven a cabo sugerencias automatizadas de detección de daños y cálculo de costes en nombre de los Talleres Autorizados, hacen uso de otros subencargados de tratamiento en el sentido del art. 28 del RGPD.
Los datos tratados para la determinación de daños y el cálculo de costes también pueden anonimizarse como parte del tratamiento de datos y ser utilizados por proveedores de servicios posteriores para mejorar el software subyacente (algoritmo para la evaluación de solicitudes de pago y el cálculo de costes). No se puede hacer referencia a una persona específica sobre la base de estos datos. La base legal para esto es el Art. 6 (1) f GDPR (interés legítimo en aumentar la eficiencia y precisión de las aplicaciones y los modelos de cálculo).
Sistemas para la tramitación de casos de evaluación de solicitudes de pago
Las funciones adicionales permiten el tratamiento de "Casos de evaluación de solicitudes de pago" (por ejemplo, casos de garantía y deferencias comerciales), así como el tratamiento de otros tipos de solicitudes de cobertura de costes (por ejemplo, contratos de servicio). El tratamiento correspondiente es a menudo necesario porque Mercedes-Benz AG actúa en algunos mercados como vendedor del vehículo y garante frente al Cliente y, por lo tanto, debe recibir datos personales del cliente con el fin de verificar, liberar y procesar los casos de evaluación de solicitudes de pago. El sistema operado por Mercedes-Benz AG proporciona a los Talleres Autorizados información sobre el estado del contrato, las actividades de atención al cliente, el historial de reparaciones y accidentes, así como información sobre el estado técnico del vehículo y la documentación después de ingresar el VIN y otros datos relacionados con el cliente (por ejemplo, nombre, dirección, datos de compra, etc.).
Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales de ventas procesan los datos personales transmitidos al sistema para permitir el acceso a la información correspondiente, incluido el tratamiento de los casos de evaluación de solicitudes de pago y el cumplimiento de las solicitudes correspondientes (cumplimiento del contrato, Art. 6 (1) b GDPR).
Mercedes-Benz AG o nuestras empresas nacionales de ventas ponen los datos personales a disposición de los Talleres Autorizados para que puedan ofrecer los servicios a los Clientes y permitir el tratamiento de los casos de evaluación de las solicitudes de pago y, en la medida en que sea relevante, también cumplirlos (cumplimiento del contrato, Art. 6 (1) b GDPR).
En particular, en el caso de solicitudes de deferencias comerciales, los datos personales también se tratan sobre la base del interés legítimo de Mercedes-Benz AG, cuando corresponda, nuestras empresas nacionales de ventas y los Talleres Autorizados para operar un sistema que abarca a toda la red de Talleres Autorizados con el fin de poder gestionar las solicitudes correspondientes de los clientes y aumentar las ventas y la satisfacción del cliente final (Art. 6 (1) f GDPR). Al realizar un balance de intereses respectivos, debe tenerse en cuenta que Mercedes-Benz AG actúa regularmente como vendedor del vehículo respectivo frente al cliente y, dependiendo de la relación legal con el cliente, puede ser el destinatario de las solicitudes de garantías y deferencias comerciales que pueden gestionarse como parte de los servicios del Taller Autorizado.
Libro de mantenimiento digital
Además, Mercedes-Benz AG proporciona a los clientes y Talleres Autorizados un libro de mantenimiento digital que proporciona información sobre el estado del vehículo (fábrica y venta), piezas necesarias, mantenimientos debidos y completados, reparaciones previas, reacondicionamiento, etc. El uso requiere el tratamiento del VIN. En este contexto, los Talleres Autorizados no tratarán regularmente otros datos personales de los clientes. Los Talleres Autorizados envían determinados datos personales a los sistemas centralizados de Mercedes-Benz AG (por ejemplo, en el contexto de los trabajos de reparación proporcionados) para permitir ponerlos a disposición de Mercedes-Benz AG, de ese Taller Autorizado en particular o de otros Talleres Autorizados en una etapa posterior en el contexto de los servicios postventa. La documentación es necesaria, entre otras cosas, para poder demostrar que se ha realizado el trabajo necesario para la recepción de los servicios de garantía (por ejemplo, inspecciones). Puede acceder usted mismo al libro de mantenimiento digital en cualquier momento a través del portal Mercedes me.
Mercedes-Benz AG pone los datos personales a disposición de los Talleres Autorizados para permitirles proporcionar a los clientes presupuestos precisos e información de reparación para cumplir con las obligaciones contractuales existentes o iniciar la celebración de un contrato (art. 6 (1) b GDPR). Además, Mercedes-Benz AG utiliza los datos para evaluar las solicitudes de garantía existentes (ejecución de un contrato, art. 6 (1) b GDPR). Los datos también se tratarán dentro de sistemas centralizados para mejorar la eficiencia y la confiabilidad del proceso de reparación y venta a través de información precisa sobre el estado del vehículo y el historial de reparaciones y, por lo tanto, mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente, así como por razones de garantía y responsabilidad del producto (Art. 6 (1) f GDPR).
Documentación electrónica del vehículo
Además, Mercedes-Benz AG documenta de forma centralizada el estado de un vehículo (por ejemplo, en las piezas instaladas actualmente, reacondicionados y otras piezas que requieren documentación, etc.). El tratamiento del VIN es necesario para dicho uso. El Taller Autorizado no trata regularmente otros datos personales del Cliente en este contexto. Los Talleres Autorizados almacenan la información correspondiente (por ejemplo, componentes instalados) en los sistemas centrales para que esta información esté disponible de forma centralizada para Mercedes-Benz AG y otros Talleres Autorizados si es necesario.
Los datos personales se tratan para que los Talleres Autorizados puedan proporcionar a sus clientes evaluaciones precisas e información de reparación y, por lo tanto, cumplir con las obligaciones contractuales existentes o iniciar los contratos correspondientes (ejecución del contrato, Art. 6 (1) b GDPR). Mercedes-Benz AG utiliza los datos para cumplir con los requisitos legales en el área de la seguridad de los productos, entre otros (Art. 6 (1) c GDPR).
Uso de datos del Clientes de servicios digitales de Mercedes Benz (por ejemplo, Mercedes me)
Según sea el caso, puede utilizar los servicios digitales de Mercedes-Benz AG, como Mercedes me, que le ayudan a usted y a su Taller Autorizado a reconocer con antelación si su vehículo debe ser revisado o si el estado de su vehículo indica el desgaste y / o los requisitos de reparación de los componentes individuales. Si previamente ha aceptado esto, los datos técnicos de su vehículo pueden transmitirse al Taller Autorizado respectivo, quien puede usarlos para sugerir el trabajo de servicio apropiado. También puede utilizar los servicios digitales de Mercedes-Benz AG para planificar su visita al taller. También en este caso, los datos personales pueden ser transferidos a su Taller Autorizado.
Esto puede incluir la transmisión de datos personales relacionados con el vehículo y el pedido, como el VIN, su ID de cliente, su número de matrícula, nombre y dirección, datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, teléfono e información de la bandeja de entrada de Mercedes me), su fecha de nacimiento, otros datos del contrato (por ejemplo, qué servicio digital o funcionalidad está activa respectivamente), así como datos adicionales del vehículo, como el estado del vehículo, medidas de servicio y mantenimiento llevadas a cabo y más información utilizada por el Taller Autorizado para dar soporte al taller y llevar a cabo el proceso de reparación.
Los datos personales respectivos son tratados por Mercedes-Benz AG y los Talleres Autorizados con el fin de vincular los servicios digitales con los respectivos Servicios Postventa para la gestión y el envío de ofertas al Cliente. El tratamiento se lleva a cabo si el Cliente ha activado ciertas funcionalidades en los servicios digitales y, por lo tanto, para la prestación de los servicios correspondientes (por ejemplo, para ser informado sobre el trabajo de mantenimiento programado o recomendado; Art. 6 (1) b GDPR) o dependiendo del servicio o funcionalidad sobre la base de un consentimiento expreso (Art. 6 (1) a GDPR).
Ciertos datos específicos pueden ser tratados por Mercedes-Benz AG con el fin de mejorar el producto, al que el cliente ha dado regularmente su consentimiento en el servicio respectivo (Art. 6 (1) a GDPR). En otros casos en los que no se haya solicitado dicho consentimiento, el tratamiento por parte de Mercedes-Benz AG se basa regularmente en el interés legítimo de Mercedes-Benz AG para mejorar sus productos (Art. 6 (1) f GDPR).
Si los datos se utilizan para aumentar la eficiencia del proceso de reparación al proporcionar información actualizada sobre el estado del vehículo y el historial de reparaciones, se utilizan sobre la base del interés legítimo de Mercedes-Benz AG o del Taller Autorizado respectivo (Art. 6 (1) f GDPR).
Soporte y comentarios
Además, Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales de ventas proporcionan diversos sistemas y servicios de soporte a los Talleres Autorizados para ayudarles a utilizar los sistemas. En caso de consultas de soporte, se pueden proporcionar datos del Cliente (es decir, VIN, datos del vehículo, datos del sistema y del registro de errores, ID del cliente, etc.) si es necesario corregir un error del sistema y, en consecuencia, (además) gestionar un pedido del Cliente. Mercedes-Benz AG proporciona dicho apoyo a los Talleres Autorizados directamente basado en relaciones contractuales directas a través de un tratamiento de datos en el sentido del art. 28 GDPR. Para la mayoría de los mercados, Mercedes-Benz AG utiliza uno o más subencargados de tratamiento (actualmente Customer Assistance Center Maastricht N.V., Países Bajos), que reciben y tratan los datos relevantes para proporcionar servicios de soporte. La base legal para el tratamiento de los datos del cliente para los Talleres Autorizados es el Art. 6 (1) b GDPR, ya que es necesario para el cumplimiento del acuerdo de reparación.
2.3 Herramientas y servicios de diagnóstico
Mercedes-Benz AG proporciona a los Talleres Autorizados sistemas y aplicaciones de diagnóstico específicos. A través de hardware y software especiales, que se conectan directamente al vehículo, también se pueden extraer y analizar datos personales del vehículo, respectivamente, transmitidos a los sistemas correspondientes de Mercedes-Benz AG.
Esto incluye las siguientes funcionalidades:
Diagnóstico del vehículo y de errores
Como parte de la reparación, los llamados códigos de error y datos analíticos (por ejemplo, cuando se ha producido un error) se extraen del vehículo y se transmiten a los sistemas de Mercedes-Benz AG que proporcionan un protocolo de retroalimentación e informes a los Talleres Autorizados para apoyar los procesos de reparación. Estos informes permiten a los Talleres Autorizados evaluar dónde buscar la fuente de un error, cómo solucionarlo y si se pueden instalar o no piezas del vehículo y otros componentes en un vehículo. Los datos personales tratados incluyen datos del Cliente como VIN, así como códigos de error y datos analíticos con referencia al vehículo respectivo. No se tratarán de forma regular otros datos personales en este contexto. Mercedes-Benz AG almacena estos datos en sus sistemas para poder utilizar esta información para la creación de registros de comentarios e informes para consultas de diagnóstico de otros Talleres Autorizados y para mejorar la calidad de la recomendación al Concesionario. Sobre la base de la orden de reparación, puede suceder que se reemplacen ciertas unidades de control. Exclusivamente durante la visita al taller, estas unidades de control se conectan a un backend de Mercedes-Benz para instalar software que forma parte del ámbito de operación estándar del vehículo y es necesario para su correcto funcionamiento.
La base legal para el tratamiento descrito de los datos es el Art. 6 (1) b GDPR, ya que el tratamiento es regularmente necesario para el cumplimiento de la orden de reparación. El almacenamiento y uso posterior de los datos para futuras consultas de diagnóstico se basa en el interés legítimo de los Talleres Autorizados y Mercedes-Benz AG en obtener recomendaciones que sean lo más precisas posible en el contexto del diagnóstico y, por lo tanto, mejorar la calidad de la reparación (Art. 6 (1) f GDPR, interés legítimo).
Desarrollo, seguimiento y seguridad de producto, responsabilidad civil de producto y aseguramiento de calidad
Los datos mencionados anteriormente en "Herramientas y servicios de diagnóstico" también serán tratados por Mercedes-Benz AG con el fin de realizar análisis para mejorar y desarrollar productos (especialmente piezas de vehículos, software de vehículos, servicios como Mercedes me connect), así como procesos y sistemas internos, con fines de control de riesgos y costes y para fines de seguimiento y seguridad de producto y aseguramiento de calidad.
Además de los datos antes mencionados, otros datos del vehículo, como el VIN y los datos especiales de carga de piezas y componentes del vehículo (los llamados colectivos de carga) del vehículo respectivo, se transmiten directamente a Mercedes-Benz AG para su respectiva evaluación y uso para los fines mencionados anteriormente. Estos datos se recopilan automáticamente a través del hardware / software de diagnóstico respectivo tan pronto como el vehículo se conecta a él. Los Talleres Autorizados no tienen acceso a estos datos ni control sobre este proceso. Mercedes-Benz AG es la única responsable de la recogida respectiva y el tratamiento posterior para los fines mencionados anteriormente.
Además, Mercedes-Benz AG realiza evaluaciones típicas de postventa y análisis de negocio con los datos (por ejemplo, para verificar la rentabilidad de las operaciones, servicios y productos de Mercedes-Benz AG o para determinar cuántos productos de un determinado tipo se han vendido en un país o para validar modelos de precios).
Para llevar a cabo los análisis y evaluaciones descritos anteriormente en Mercedes-Benz AG, estos datos pueden complementarse con otra información conocida por Mercedes-Benz AG sobre el vehículo transmitido, su modelo, serie, equipo o sus piezas y componentes, así como datos recopilados en otro punto para el mismo propósito (por ejemplo, Mercedes me connect, información de producción y entrega, servicios y productos de Mercedes-Benz AG).
Los datos transmitidos también pueden ser utilizados por Mercedes-Benz AG de forma anónima para otros fines de tratamiento, por ejemplo, para estadísticas, análisis comerciales, así como análisis para el control comercial y de costes, la mejora del producto y la mejora de los procesos internos y de ventas. En este caso, una referencia a una persona específica ya no es posible.
Además, Mercedes-Benz AG se reserva el derecho de utilizar los datos descritos en la sección "Herramientas y servicios de diagnóstico" para defenderse de las reclamaciones que usted o terceros puedan hacer contra Mercedes-Benz AG o una de nuestras filiales que surjan de una garantía o de otro modo, debido a un (supuesto) defecto en nuestros productos o servicios (por ejemplo, para poder utilizarlo para demostrar que un producto no era defectuoso; responsabilidad civil de producto).
La base legal para las actividades de tratamiento descritas anteriormente es el interés legítimo de Mercedes-Benz AG para el desarrollo de productos, el control comercial y de costes dentro del Grupo, el seguimiento y la seguridad del producto, así como la responsabilidad civil de producto (y la defensa en otros procedimientos judiciales y extrajudiciales) y el aseguramiento de calidad (Art. 6 (1) f GDPR), a menos que en casos individuales ya existan obligaciones legales correspondientes para la recopilación y el tratamiento (Art. 6 (1) c GDPR).
Soporte del sistema
Además, Mercedes-Benz AG proporciona soporte a los Talleres Autorizados para el uso de los servicios. Con respecto a cualquier tratamiento de datos personales en este contexto, se hace referencia a la actividad de tratamiento respectiva dentro de la funcionalidad descrita anteriormente.
2.4 Procesos y aplicaciones de pedidos móviles y digitales
Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales de ventas proporcionan a los Talleres Autorizados un sistema para el proceso de aceptación y gestión de pedidos sin papel. El sistema permite a los Talleres Autorizados gestionar los procedimientos de taller con usted de una manera digital y con dispositivos móviles (por ejemplo, un iPad). Los programas utilizados para esto permiten la gestión digital de los procedimientos del taller y permiten a los clientes firmar digitalmente los pedidos del taller y otros pedidos de los clientes (incluidas las extensiones de pedido). El dispositivo móvil también puede crear y guardar imágenes (por ejemplo, el daño a remediar con la reparación) del vehículo inmediatamente al aceptar el pedido. Además, los registros de diagnóstico, las sesiones de diagnóstico y los pedidos electrónicos de los clientes se pueden almacenar como parte del proceso digital de taller.
Los datos personales tratados para este propósito son, por ejemplo, número de matrícula, nombre y dirección, datos de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, teléfono), fecha de nacimiento, imágenes del vehículo (fotos), imagen de la firma electrónica del cliente, así como cualquier otro dato disponible para Mercedes-Benz AG (por ejemplo, Mercedes me; véase más arriba).
La base legal para el tratamiento de los datos personales es el contrato subyacente para los servicios de taller con el Taller Autorizado o el inicio respectivo de un contrato (Art. 6 (1) b GDPR).
2.5 Comunicación digital, facturas y notas de crédito; procesamiento de pagos
Mercedes-Benz AG proporciona a los Talleres Autorizados sistemas de comunicación digital con los clientes, de envío de facturas y de gestión electrónica de pagos de los pedidos de los clientes. Los datos personales tratados y almacenados para este propósito son, por ejemplo, datos de contacto (número de teléfono y correo electrónico), ID de cliente, datos de facturas, así como datos para la gestión de pagos y sobre el estado del pago.
Mercedes-Benz AG opera y gestiona las aplicaciones necesarias en nombre de los respectivos Talleres Autorizados mediante un tratamiento de datos, mediante el cual Mercedes-Benz AG a su vez utiliza proveedores de servicios técnicos para el funcionamiento de los sistemas pertinentes.
Por parte del Taller Autorizado, la base legal requerida para el tratamiento de datos personales se fundamenta en el cumplimiento del contrato para la prestación de servicios de taller o el inicio de un contrato con el Cliente respectivo (Art. 6 (1) b GDPR).
2.6 Compilación de estadísticas de uso
Mercedes-Benz AG utiliza los datos personales transmitidos en el contexto de las secciones 2.4 y 2.5 y otros datos personales transmitidos a Mercedes-Benz AG (por ejemplo, en el contexto de la reserva de citas en línea en el sitio web respectivo de la empresa nacional de ventas) también para la creación de estadísticas de uso. Mercedes-Benz AG opera y gestiona las aplicaciones necesarias en parte en nombre de los Talleres Autorizados o de las organizaciones del mercado local mediante el tratamiento de datos, por lo que Mercedes-Benz AG a su vez utiliza proveedores de servicios técnicos para el funcionamiento de los sistemas pertinentes. La base legal para el tratamiento en otros aspectos es el interés legítimo de Mercedes-Benz AG en el análisis comercial y los procesos de control (Art. 6 (1) f GDPR).
2.7 Investigación de Mercado Postventa
Para fines de postventa de investigación de mercado y análisis de negocios internos, los Talleres Autorizados y la respectiva empresa nacional de ventas o distribuidor general (cuando corresponda) transmiten a Mercedes-Benz AG datos específicos relacionados con las transacciones de servicio postventa, incluido el número de factura, el VIN, el código de cuenta, la identificación del Taller Autorizado, la información sobre productos, piezas o servicios vendidos, el número de matrícula (solo para el Reino Unido), el primer registro y el kilometraje de un vehículo.
Analítica de Negocios
Sobre la base de los datos proporcionados, Mercedes-Benz AG realiza estudios de mercado estándar de postventa y evaluaciones analíticas de negocios también en nombre de los respectivos Talleres Autorizados y empresas de ventas nacionales o distribuidores generales (cuando corresponda) (por ejemplo, para determinar cuántos productos de un determinado tipo se han vendido en un país o para validar modelos de precios). Los empleados de Mercedes-Benz AG encargados de estas tareas no podrán vincular los datos proporcionados a una persona física. Los resultados creados durante estos ejercicios se limitan a informes agregados que no contienen ningún dato personal.
Mercedes-Benz AG y sus empleados operan estrictamente de acuerdo con el principio de “necesidad de saber” y han implementado salvaguardas específicas para garantizar el tratamiento de dichos datos de acuerdo con los fines de uso indicados (por ejemplo, seudonimizando los datos antes de ser utilizados para fines respectivos cuando sea posible para el caso de uso respectivo, generalmente cuando el resultado son datos agregados).
Para llevar a cabo los análisis y evaluaciones descritos anteriormente dentro de Mercedes-Benz AG, estos datos pueden complementarse con otra información conocida por Mercedes-Benz AG sobre el vehículo transmitido, su modelo, serie, equipo o sus piezas y componentes, así como datos recopilados en otro punto para el mismo propósito (por ejemplo, Mercedes me connect, información de producto y entrega, productos y servicios de Mercedes-Benz AG).
Los datos transmitidos también pueden ser utilizados por Mercedes-Benz AG de forma anónima para otros fines de tratamiento, por ejemplo, para estadísticas, análisis comerciales, así como análisis para el control comercial y de costos, la mejora del producto y la mejora de los procesos internos y de ventas. En este caso, una referencia a una persona específica ya no es posible.
Además, Mercedes-Benz AG se reserva el derecho de utilizar estos datos para defenderse de las reclamaciones que usted o terceros puedan hacer contra Mercedes-Benz AG o una de nuestras empresas afiliadas que surjan de una garantía o de otro modo debido a un (supuesto) defecto en nuestros productos o servicios (por ejemplo, para poder demostrar que un producto no era defectuoso; responsabilidad civil de producto).
La base legal para las actividades de tratamiento descritas anteriormente es el interés legítimo de Mercedes-Benz AG y las compañías de ventas nacionales o distribuidores generales para el desarrollo de productos, el control comercial y de costes dentro del Grupo, el seguimiento y la seguridad del producto, así como la responsabilidad civil de producto (y la defensa en otros procedimientos judiciales y extrajudiciales) y la garantía de calidad (Art. 6 (1) f GDPR), en la medida en que, en el caso concreto, no existan ya obligaciones legales correspondientes para la recogida y el tratamiento (art. 6, apartado 1, letra c del RGPD).
Campañas de marketing
En algunos mercados, Mercedes-Benz AG puede tratar los datos anteriores para apoyar a los Talleres Autorizados y empresas de ventas nacionales (cuando corresponda) en la ejecución de campañas de marketing directo en su nombre. Potencialmente, Mercedes-Benz AG también está gestionando y enviando centralmente las respectivas campañas de marketing y materiales a los clientes finales en nombre y por cuenta de los antes mencionados. Dichas actividades se realizan estrictamente en nombre de los Talleres Autorizados y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales (cuando corresponda) (tratamiento de datos en nombre de un responsable de tratamiento en el sentido del Art. 28 GDPR).
Otros análisis relacionados con la red de Talleres Autorizados
Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales pueden tratar los datos antes mencionados para permitir otros análisis más especiales relacionados con los procesos comerciales (por ejemplo, evaluar y validar los pagos de comisiones que se realizarán a Talleres Autorizados individuales o proporcionar apoyo a Talleres Autorizados y empresas de ventas nacionales (cuando corresponda) con análisis de datos en uno o más mercados; por ejemplo, para determinar la antigüedad de un vehículo o grupo de vehículos en función del VIN).
La base legal para estos tipos de tratamiento serían los intereses legítimos de Mercedes-Benz AG y / o las compañías de ventas nacionales o distribuidores generales (cuando corresponda) y el interés legítimo de los Talleres Autorizados (Art. 6 (1) f GDPR) que consiste en operar los sistemas de ventas más eficientes.
Acuerdo de protección de datos y derechos de los interesados
Mercedes-Benz AG, las empresas de ventas nacionales o los distribuidores generales y los Talleres Autorizados han concluido un conjunto específico de disposiciones sobre la transmisión y el tratamiento de datos entre ellos para regular el uso de datos personales para ciertos fines de uso (incluido un tratamiento relacionado con "Campañas de marketing", si corresponde). Previa solicitud, los Talleres Autorizados proporcionarán al interesado una descripción de las disposiciones esenciales de este acuerdo en la medida en que lo exija la ley. Por lo general, cualquier derecho del interesado debe hacerse valer contra el Taller Autorizado local. Sin embargo, el interesado sigue teniendo derecho a hacer valer sus derechos de sujeto afectado con respecto a las actividades mencionadas anteriormente también contra Mercedes-Benz AG o las empresas de ventas nacionales competentes o distribuidores generales.
2.8 Desarrollo, seguimiento y seguridad de producto, responsabilidad civil de producto, análisis de negocios y aseguramiento de calidad, así como control de riesgos y costes
Los datos mencionados anteriormente en las secciones 2.2, 2.4, 2.5, 2.6 y 2.7 también son utilizados por Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales con fines de análisis en el contexto de la mejora y el desarrollo de productos (en particular, piezas de vehículos, software de vehículos, servicios (como Mercedes me connect)), así como procesos y sistemas internos, a efectos de control de riesgos y costes, y a efectos de seguimiento y seguridad de producto y aseguramiento de calidad.
Además, Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales realizan evaluaciones típicas de postventa y análisis de negocios con los datos (por ejemplo, para verificar la rentabilidad de las operaciones, servicios y productos de Mercedes-Benz AG o para determinar cuántos productos de un determinado tipo se han vendido en un país o para validar modelos de precios).
Para llevar a cabo los análisis y evaluaciones descritos anteriormente en Mercedes-Benz AG, estos datos pueden complementarse con otra información conocida por Mercedes-Benz AG sobre el vehículo transmitido, su modelo, serie, equipo o sus piezas y componentes, así como datos recopilados en otro punto para el mismo propósito (por ejemplo, Mercedes me connect, información de producción y entrega, servicios y productos de Mercedes-Benz AG).
Los datos transmitidos también pueden ser utilizados por Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales de forma anónima para otros fines de tratamiento, por ejemplo, para estadísticas, análisis comerciales, así como análisis para el control comercial y de costes, la mejora del producto y la mejora de los procesos internos y de ventas. En este caso, una referencia a una persona específica ya no es posible.
Además, Mercedes-Benz AG se reserva el derecho de utilizar estos datos para defenderse de las reclamaciones que usted o terceros puedan hacer contra Mercedes-Benz AG o una de nuestras filiales que surjan de una garantía o de otro modo, debido a un (supuesto) defecto en nuestros productos o servicios (por ejemplo, para poder utilizarlos para demostrar que un producto no era defectuoso; responsabilidad civil de producto).
La base legal para las actividades de tratamiento descritas anteriormente es el interés legítimo de Mercedes-Benz AG y las compañías de ventas nacionales o distribuidores generales para el desarrollo de productos, el control comercial y de costes dentro del Grupo, el seguimiento y la seguridad del producto, así como la responsabilidad civil de producto (y la defensa en otros procedimientos judiciales y extrajudiciales) y el aseguramiento de calidad (Art. 6 (1) f GDPR), a menos que en casos individuales ya existan obligaciones legales correspondientes para la recopilación y el tratamiento (Art. 6 (1) c GDPR).
2.9 Otros destinatarios de los datos personales
Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales divulgan regularmente los datos personales que forman parte de los procesos descritos anteriormente solo a un número limitado de personas con funciones especiales que tienen acceso a los datos personales solo en la medida necesaria para el desempeño de sus respectivas tareas. Esto se aplica no solo a los empleados de Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales, sino también a sus contratistas, proveedores de servicios relevantes para recursos humanos, IT y finanzas, consultores, auditores, contables u organizaciones financieras, en la medida en que los datos descritos anteriormente sean necesarios para el desempeño de las tareas correspondientes.
En casos excepcionales, también podemos transferir datos personales a las Fuerzas de Orden Público, Agencias Gubernamentales o autoridades reguladoras en la medida en que lo exija la ley.
Además, los datos personales transmitidos a Mercedes-Benz AG como parte de los procesos anteriores pueden transmitirse a las empresas del Grupo Mercedes-Benz.
3. Transferencias transfronterizas de datos
En el contexto de los Servicios postventa descritos, los datos personales generalmente solo se procesarán dentro de la UE / EEE. Excepcionalmente, puede suceder que los proveedores de servicios que operan nuestros sistemas para nosotros en países no europeos puedan tener acceso a los datos recopilados por Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales con fines de desarrollo de productos, seguimiento, seguridad y aseguramiento de calidad si los sistemas se mantienen o reparan. No se lleva a cabo un tratamiento activo de estos datos por parte de nuestros proveedores de servicios; el acceso simplemente no puede excluirse por razones organizativas. Actualmente utilizamos un proveedor de servicios en la India para operar los sistemas utilizados para los fines mencionados anteriormente.
En la medida en que los Talleres Autorizados lleven a cabo una búsqueda de vehículos basada en VIN bajo su propia responsabilidad, como se describe en la sección "Sistemas para procesar casos de solicitudes de pago", los datos personales del vehículo respectivo también se transferirán y mostrarán en terceros países, dependiendo del historial del vehículo. Esto es necesario para que el Taller Autorizado pueda evaluar o gestionar exhaustivamente una solicitud de pago. El Taller Autorizado siempre gestiona dicha solicitud sobre la base de un pedido de taller existente y, en consecuencia, para el cumplimiento del contrato, Art. 6 (1) b GDPR.
Además, Mercedes-Benz AG transmite datos personales, en particular de la gestión de casos de solicitud de pago, con el fin de garantizar la calidad a los centros de producción afiliados al grupo, también fuera de la UE o el EEE (por ejemplo, a filiales de Mercedes-Benz AG en Brasil, Sudáfrica o México). El tratamiento por parte de empresas afiliadas fuera de la UE o el EEE también puede llevarse a cabo para otros de los fines antes mencionados, en particular el seguimiento y la seguridad del producto. La protección adecuada de los datos personales está garantizada por las políticas internas del Grupo.
En la medida en que los datos personales se transfieran fuera del EEE y no exista una decisión de adecuación de conformidad con el artículo 45 (3) del RGPD u otras garantías o justificaciones adecuadas de conformidad con el artículo 49 del RGPD, se aplicarán con carácter general las llamadas cláusulas contractuales tipo de la UE de la Comisión de la UE, a las que se puede acceder en https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_en.
Para obtener más información sobre las garantías existentes de conformidad con el art. 46 del RGPD, póngase en contacto con Mercedes-Benz AG en las direcciones de contacto proporcionadas.
4. Transmisión legal de las cifras de consumo a la Comisión de la UE
Desde el 1 de enero de 2021, los Talleres Autorizados están legalmente obligados a recopilar información sobre el consumo de combustible de los vehículos matriculados en la UE y a transmitirla a Mercedes-Benz AG. Por su parte, Mercedes-Benz AG está obligada a transmitir estos datos a la Comisión de la UE a efectos de la revisión de las cifras reales de consumo de combustible. En este contexto, los Talleres Autorizados están obligados a registrar los datos relevantes de consumo de combustible sobre la base del VIN durante una visita al taller y a transmitirlos a Mercedes-Benz AG.
Mercedes-Benz AG almacena estos datos durante un período de hasta un año y luego los transmite a la Comisión de la UE. El Taller Autorizado está obligado a eliminar estos datos inmediatamente después de transmitirlos a Mercedes-Benz AG. Mercedes-Benz AG no trata estos datos para ningún otro propósito y los elimina inmediatamente después de que se hayan transmitido a la Comisión de la UE. La base legal para el tratamiento de datos es el Art. 6 (1) c GDPR (cumplimiento de una obligación legal).
Tiene derecho en cualquier momento a rechazar esta transferencia de los datos mencionados anteriormente a la Comisión Europea. El rechazo no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre la base de la obligación legal hasta la denegación u otro tratamiento lícito. Para ejercer este derecho, basta con enviar un correo electrónico a data.protection@mercedes-benz.com.
5. No es necesario proporcionar datos personales
El suministro de los datos personales del interesado generalmente será voluntario y, por lo general, no existe una obligación legal ni contractual para que los interesados proporcionen sus datos personales. En caso de no proporcionar datos personales (por ejemplo, VIN), es posible que los servicios o partes de ellos no se proporcionen en consecuencia. En casos excepcionales, los datos personales pueden ser requeridos según lo dispuesto por la ley (por ejemplo, en caso de un retiro).
6. Seguridad
Su Taller Autorizado y Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales cuentan con medidas de seguridad razonables de última generación para proteger contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de los datos personales bajo el control del Taller Autorizado o Mercedes-Benz AG o de las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales. Por ejemplo, las respectivas políticas de seguridad y privacidad se revisan y mejoran periódicamente según sea necesario y solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales. Si bien no se puede asegurar o garantizar que la pérdida, el uso indebido o la alteración de la información nunca ocurrirán, Mercedes-Benz AG, las compañías de ventas nacionales o distribuidores generales y los Talleres Autorizados hacen todos los esfuerzos razonables para evitarlo.
7. Retención de datos
Los Talleres Autorizados y Mercedes-Benz AG y las empresas de ventas nacionales o distribuidores generales se esfuerzan por tratar los datos personales recopilados de los interesados dentro del alcance de los servicios descritos en este documento solo en la medida en que sea necesario para los fines del tratamiento. En ausencia de períodos de retención específicos establecidos en esta Política, los datos personales de los interesados se conservarán solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se han recopilado y, si corresponde, durante el tiempo que lo exijan los requisitos legales de retención (que pueden sumar hasta 10 años o más dependiendo del alcance del tratamiento).
8. Derechos de los interesados
En virtud de la legislación aplicable al interesado respectivo (independientemente de si es empleado u otro representante de un Taller Autorizado; o (cliente final), el interesado respectivo puede tener derecho a ejercer algunos o todos los siguientes derechos contra cualquiera de los responsables de tratamiento:
• exigir (i) información sobre si se conservan los datos personales del interesado y (ii) el acceso a dichos datos personales conservados, incluida la información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos personales en cuestión y los destinatarios de los datos, así como los posibles períodos de retención;
• solicitar la rectificación, eliminación o restricción de los datos personales del interesado, por ejemplo, porque (i) están incompletos o son inexactos, (ii) ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron, o (iii) se ha retirado el consentimiento en el que se basó el tratamiento;
• negarse a proporcionar y, sin afectar a las actividades de tratamiento de datos que hayan tenido lugar antes de dicha retirada, retirar el consentimiento del interesado para el tratamiento de los datos personales del interesado en cualquier momento;
• oponerse al tratamiento de datos personales si están relacionados con actividades de marketing directo; esto también se aplica a la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionada con dicho tratamiento;
• el derecho a oponerse al tratamiento sobre la base de una ponderación de intereses o en el desempeño de una misión de interés público o en el ejercicio del poder público por motivos derivados de su situación particular. En este caso, solo trataremos sus datos personales si podemos demostrar razones legítimas convincentes para el tratamiento que superen sus intereses, derechos y libertades, o si el tratamiento sirve para hacer valer, ejercer o defender reclamos legales;
• emprender acciones legales en relación con cualquier posible violación de los derechos del interesado con respecto al tratamiento de sus datos personales, así como presentar quejas ante un regulador de protección de datos; y/o
• exigir (i) recibir los datos personales relativos al interesado, que él / ella ha proporcionado al respectivo responsable de tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y (ii) transmitir esos datos a otro responsable de tratamiento sin obstáculos por parte del responsable anterior; cuando sea técnicamente factible, el interesado tendrá derecho a que los datos personales se transmitan directamente del responsable del tratamiento anterior a otro responsable del tratamiento.
Los interesados pueden (i) ejercer los derechos mencionados anteriormente o (ii) plantear cualquier pregunta o (iii) presentar cualquier queja con respecto al tratamiento de datos poniéndose en contacto con el respectivo responsable de tratamiento.
La información de contacto de Mercedes-Benz AG se establece a continuación.
9. Ponerse en contacto con Mercedes-Benz AG o su delegado de protección de datos
Los interesados pueden enviar cualquier pregunta, inquietud o comentario que tengan sobre esta Política o cualquier solicitud relacionada con sus datos personales por correo electrónico al Taller Autorizado respectivo y a su delegado de protección de datos si el Taller Autorizado ha designado uno. Si desea ponerse en contacto con Mercedes-Benz AG, consulte su solicitud al delegado de protección de datos de Mercedes-Benz AG.
Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Mercedes-Benz AG por correo electrónico a data.protection@mercedes-benz.com o por correo postal a Mercedes-Benz Group AG, Director Corporativo de Protección de Datos, HPC E600, 70546 Stuttgart, Alemania.
Para ponerse en contacto con las empresas nacionales de ventas, consulte el sitio web local respectivo de las respectivas empresas nacionales de ventas.
La información que los interesados proporcionan al ponerse en contacto con nosotros o con los Talleres Autorizados se tratará para manejar la solicitud y se borrará cuando se complete la solicitud y no exista ninguna otra obligación contractual o interés legítimo para almacenar o procesar dichos datos. Si existen períodos de retención legales, los datos respectivos se conservarán de acuerdo con esos períodos.
Indicaciones sobre protección de datos del servicio Asistencia en Carretera / MOBILO / MobiloVan
Los Responsables del tratamiento son:
Mercedes-Benz España, S.A.U. («Proveedor»), con domicilio en Avenida de Bruselas, 30, 28108 Alcobendas (Madrid), o la empresa del Grupo Mercedes-Benz del país en el que se produce la avería (para obtener una visión general y datos de contacto de todas las empresas de Mercedes-Benz, consulte los sitios web de Mercedes-Benz) y Mercedes-Benz AG, Mercedesstraße 120, 70372 Stuttgart, Alemania, correo electrónico: dialog.mb@mercedes-benz.com (en adelante "MBAG")
La persona de contacto para sus preguntas sobre protección de datos como Delegado de protección de datos es:
Mercedes-Benz Group AG
Delegado de Protección de Datos del Grupo
HPC E600
70546 Stuttgart
Alemania
Correo electrónico: protecciondedatos@mercedes-benz.es
Mercedes-Benz AG y el Proveedor o la empresa del Grupo Mercedes-Benz del país en el que se produce la avería tratan conjuntamente los datos personales como Responsables del tratamiento. Para ello, han definido la responsabilidad para el cumplimiento de los requisitos de protección de datos en un acuerdo de protección de datos. Previa solicitud, el Proveedor proporcionará a los interesados un resumen de las principales disposiciones de este acuerdo en la medida requerida por la ley. Las consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos de los interesados deben dirigirse a los puntos de contacto indicados en estas Indicaciones sobre protección de datos (Servicio de Atención al Cliente Mercedes-Benz; véase apartado 6). Esto no afecta al derecho a dirigir también las consultas correspondientes a Mercedes-Benz AG, al Proveedor o a la empresa del Grupo en el que se produce la avería.
Si se encuentra en un mercado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), las leyes y regulaciones locales de dicho país con respecto a la protección de datos personales pueden aplicarse a usted y a las empresas de Mercedes Benz involucradas en las actividades de tratamiento. Este aviso también sirve y está destinado a satisfacer cualquier requisito de transparencia de la ley local, mientras que cualquier referencia al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) también se interpretará como una referencia a las respectivas disposiciones de la ley local, si las hubiera. El Proveedor o la empresa de ventas del país respectivo en el que se produce la avería también puede proporcionar más información sobre el tratamiento de datos personales en el contexto del servicio de asistencia en carretera a través de su sitio web, que se indican en las siguientes páginas de este folleto de servicios y a las que se hará referencia.
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