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Miembro de la Cámara de Industria y Comercio de Stuttgart, Jägerstr. 30, 70174 Stuttgart
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Legislación laboral:
La legislación laboral se puede consultar y examinar en la página web gestionada por el Ministerio de Justicia de Alemania y juris GmbH www.gesetze-im-internet.de.
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Nos alegra que haya decidido visitar nuestras páginas web y le agradecemos su interés en nuestras ofertas. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. En estas indicaciones sobre protección de datos explicamos el modo en que recopilamos sus datos personales, qué hacemos con ellos, con qué fines, sobre qué fundamentos legales, así como sus derechos y obligaciones vinculados a ello.
Asimismo, puede consultar también la Directriz sobre protección de datos de Mercedes-Benz:
Directriz sobre protección de datos de Mercedes-Benz
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2. Obtención y tratamiento de datos de carácter personal
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3. Uso previsto
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B. En la medida en que usted nos comunique datos personales, por ejemplo, en el marco de un registro, en un chat, al cumplimentar un formulario de datos de contacto, en relación con una encuesta o un concurso, o para la conclusión de un contrato, utilizamos estos datos para el uso mencionado, para tareas de administración de clientes y, si resulta necesario, para la tramitación y la liquidación de transacciones comerciales, fines de contabilidad interna y para la mejora de la calidad de nuestros productos y servicios, y solamente en la medida en que sea necesario.
C. Para otros fines (por ejemplo, mostrar contenidos o publicidad personalizados basados en su comportamiento de uso), usamos sus datos y, si es necesario, también ciertos terceros, siempre que haya dado su consentimiento en nuestra plataforma de gestión de consentimiento (= autorización). Encontrará más información y opciones aquí.
D. Además, utilizamos datos personales en la medida en que estemos obligados a ello (por ejemplo, almacenamiento para cumplir las obligaciones de almacenamiento legales o comerciales, publicación según las disposiciones administrativas o judiciales, por ejemplo, a los cuerpos de seguridad).
4. Transmisión de datos personales a terceros; Social Plug-ins; uso de proveedores de servicio
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b. También proporcionamos a Mercedes-Benz Financial Services España, EFC, S.A.U.., con sede en Madrid y perteneciente también al Grupo Mercedes-Benz, determinados datos que recopilamos por medio de cookies («datos de cookie») con fines de marketing online. Así, esta empresa es capaz de saber a través desde cuál de nuestras webs ha llegado un usuario a sus páginas, y qué productos y servicios le interesan para poder configurar sus contenidos en consecuencia.
c. Si utilizamos en nuestras páginas web los llamados «social plug-ins» de redes sociales tales como LinkedIn y Twitter, los integramos como se explica a continuación.
Los plug-ins están desactivados por defecto durante su visita a nuestras páginas web; es decir, no se envían datos de ningún tipo a los operadores de estas redes sociales. Si desea utilizar una de las redes sociales, haga clic en el social plug-in correspondiente para establecer una conexión directa con el servidor de la red social.
Si dispone de una cuenta de usuario en la red social y hay una sesión abierta en esta red en el momento de activar el social plug-in, la red social puede vincular su visita a nuestra página web con su cuenta de usuario. Si quiere evitar que se establezca este vínculo, cierre la sesión en la red social antes de activar el social plug-in. Una red social no puede establecer vínculos con su visita a otras páginas web de Mercedes-Benz, a no ser que usted haya activado el social plug-in correspondiente también en dichas páginas.
Si activa un social plug-in, la red transfiere directamente los contenidos disponibles a su navegador, que las vincula a nuestras páginas web. En esta situación pueden tener lugar transmisión de datos, iniciadas y controladas por la red social correspondiente. En relación con su conexión con una red social, la transferencia de datos entre la red social y su sistema y las interacciones en esta plataforma se aplican exclusivamente las disposiciones sobre protección de datos de la red social correspondiente.
El social plug-in se mantiene activo hasta que usted lo desactive, o hasta que borre las cookies.
Indicaciones sobre el uso de cookies
d. Si hace clic en el enlace a una oferta, o si activa un social plug-in, es posible que sus datos personales se transmitan a países situados fuera del Espacio Económico Europeo, en los que, desde la perspectiva legal de la Unión Europea («UE»), no pueda asegurarse un «nivel adecuado de protección» equiparable a los estándares de la Unión Europea en el tratamiento de datos personales. Tenga en cuenta esta circunstancia antes de hacer clic en un enlace o activar un social plug-in que suponga una transmisión de sus datos.
e. Utilizamos proveedores cualificados para el funcionamiento, la optimización y la protección de nuestras páginas web (por ejemplo, proveedores de tecnologías informáticas, agencias de marketing). Solo transferimos datos personales a dichos proveedores en la medida en que sea necesario para la puesta a disposición y el uso de las páginas web y sus funcionalidades, la satisfacción de intereses legítimos, el cumplimiento de obligaciones contractuales o en la medida en que usted nos haya dado su consentimiento (véase la sección 7). Encontrará más datos sobre los destinatarios en nuestro sistema de gestión de consentimiento .
5. Cookies
a. Visitar nuestras páginas web puede implicar el uso de cookies. Desde el punto de vista técnico, se trata de cookies HTML y herramientas de software similares como Web/DOM Storage o Local Shared Objects (llamadas «flash-cookies»), que denominamos cookies en conjunto.
b. Las cookies son pequeños archivos que se crean en su ordenador de escritorio, ordenador portátil o dispositivo móvil al visitar una página web. A partir de ellos podemos detectar si ya existe una vinculación entre el dispositivo y nuestras páginas web, tener en cuenta su idioma preferido u otros ajustes, ofrecerle funcionalidades particulares para usted (por ejemplo, la tienda online, el configurador de vehículos) o detectar sus intereses basados en el uso. Las cookies también pueden contener datos personales.
c. El hecho de que se utilicen cookies y qué cookies se utilizan depende de qué áreas y funciones de nuestra página web utilice, y si autoriza el uso de cookies no necesarias técnicamente en nuestro sistema de gestión de consentimiento. Encontrará más información y opciones aquí .
d. El uso de cookies depende también de los ajustes del navegador web que utilice (por ejemplo, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). La mayoría de navegadores web están preconfigurados para aceptar determinados tipos de cookies automáticamente; la mayoría de las veces puede modificar esta configuración. Puede eliminar en todo momento las cookies que ya estén memorizadas en su dispositivo. Puede borrar el web/DOM-Storage y los Local Shared Objects por separado. En las instrucciones del fabricante de su navegador o dispositivo encontrará la forma concreta de cambiar la configuración.
e. El consentimiento (= autorización) y el rechazo o la eliminación de las cookies dependen del dispositivo y del navegador web utilizado. Si utiliza varios dispositivos o navegadores web, puede realizar distintos ajustes en cada uno.
f. Si decide rechazar el uso de cookies o borrarlas, es posible que no pueda hacer uso de todas las funciones de nuestras páginas web, o que algunas funciones solo estén disponibles de forma limitada.
6. Seguridad
Adoptamos medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo para proteger los datos que gestionamos y para evitar su manipulación, pérdida, destrucción y el acceso de personas no autorizadas. Mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad de acuerdo con el desarrollo tecnológico.
7. Base legal para el tratamiento de datos
a. En la medida en que haya otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, este consentimiento del interesado constituye la base legal para el tratamiento (artículo 6 apartado 1 letra a del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
b. La base legal para el tratamiento de datos personales con el fin de concluir o de ejecutar un contrato con usted es el artículo 6 apartado 1 letra b del RGPD.
c. Si el tratamiento de sus datos personales es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, de conservación de datos), tenemos derecho a ello según el artículo 6 apartado 1 letra c del RGPD.
d. Tratamos asimismo datos personales con el fin de satisfacer nuestros intereses legítimos frente a terceros según el artículo 6 apartado 1 letra f del RGPD. El mantenimiento de la funcionalidad de nuestros sistemas informáticos, la comercialización (directa) de productos y servicios propios y ajenos (siempre que no se realice con su consentimiento) y la documentación de contactos comerciales ofrecida legalmente, así como la contabilidad interna y la mejora de la calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos son dichos intereses legítimos. En el marco de la correspondiente y necesaria ponderación de intereses, tenemos en cuenta especialmente el tipo de datos personales, el propósito y las circunstancias de procesamiento, así como sus intereses de confidencialidad de sus datos personales.
8. Supresión de sus datos personales
Su dirección IP y el nombre de su proveedor de servicios de Internet se almacenan únicamente por motivos de seguridad y se borran al cabo de siete días. Por lo demás, suprimimos sus datos personales en el momento en que expira el motivo para el que hemos obtenido y procesado sus datos. Pasado ese periodo, solo se almacenan los datos en la medida en que sea necesario en cumplimiento de las leyes, los reglamentos u otras normas legales a las que estamos sometidos en la UE o en cumplimiento de las normas legales de países terceros, en caso de que exista un nivel de protección de datos adecuado. En caso de que, en un caso específico, no sea posible borrar los datos personales, dichos datos se marcan para limitar su tratamiento futuro.
9. Derechos de los interesados
a. Como interesado afectado por el tratamiento de datos, usted tiene derecho de acceso (artículo 15 RGPD), rectificación (artículo 16 RGPD), supresión (artículo 17 RGPD), limitación del tratamiento (artículo 18 RGPD) y portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD).
b. Si nos ha otorgado usted su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar en todo momento este consentimiento del interesado. La retirada del consentimiento no afecta a la legitimidad del tratamiento de sus datos de datos personales hasta la fecha de la retirada. Tampoco afecta al posterior tratamiento de estos datos sobre una base legal diferente como, por ejemplo, para el cumplimiento de obligaciones legales (ver el apartado «Base legal para el tratamiento de datos»).
c. Derecho de oposición
d. Le rogamos que, en la medida de lo posible, dirija sus exigencias o declaraciones a la dirección de contacto siguiente: protecciondedatos@mercedes-benz.es
e. Siempre que, en su opinión, el tratamiento de sus datos personales suponga una transgresión de las prescripciones legales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (artículo 77 del RGPD). Dispone de la información necesaria en su web: www.agpd.es
10. Newsletter
Si se suscribe usted a una newsletter ofrecida en nuestra página web, los datos facilitados durante la suscripción a la newsletter se utilizarán solamente para su envío, a no ser que usted haya aceptado un uso diferente de estos datos. Puede cancelar la suscripción en todo momento a través de la opción de cancelación de la suscripción que se ofrece en la propia newsletter.
11. Servicio central de acceso de Mercedes-Benz Group AG
El servicio posventa central de acceso de Mercedes-Benz Group AG le permite registrarse en todas las páginas web y aplicaciones del Grupo Mercedes-Benz y de sus marcas vinculadas a este servicio posventa. Las condiciones de uso válidas contienen regulaciones especiales de protección de datos. Puede consultar dichas condiciones de uso en las páginas de registro de las páginas web y aplicaciones enlazadas.
12. Transmisión de datos a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo
a. Al utilizar proveedores (véase el punto 4. d.) y transmitir datos a terceros con su consentimiento (=autorización) (ver sección 3.c), es posible que los datos personales se transmitan a destinatarios en países fuera de la Unión Europea («UE»), Islandia, Liech-tenstein y Noruega (= Espacio Económico Europeo) y se traten allí, especialmente EE. UU., India.
b. En opinión de la UE, en los siguientes países existe un nivel de protección adecuado según los estándares de la UE para el tratamiento de datos personales (la llamada decisión de adecuación): Andorra, Argentina, Canadá (limitado), Islas Feroe, Guernsey, Israel, Isla de Man, Japón, Jersey, Nueva Zelanda, Suiza, Uruguay. Con los destinatarios ubicados en otros países, acordamos el uso de cláusulas contractuales tipo de la UE, de regulaciones empresariales vinculantes o del Escudo de la privacidad Suiza-EE.UU., a fin de proporcionar un «nivel de protección adecuado» de acuerdo con los requisitos legales. Estaremos encantados de facilitarle información a este respecto a través de los datos de contacto indicados en el punto 9.d.
Versión: Enero 2022
Derechos de autor
Todos los derechos reservados. Todos los textos, imágenes, gráficas, archivos de sonido, de vídeo y animaciones, así como sus modificaciones, están sometidos a derechos de autor y a otras leyes para la protección de la propiedad intelectual. No está autorizada y queda prohibida toda copia, modificación, distribución para su uso comercial y/o inserción de dichos elementos en otras páginas web. Algunas páginas de Internet contienen asimismo material sometido a los derechos de autor de terceros que lo han puesto a disposición.
Productos y precios
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Marcas
Salvo que se indique otra cosa, todas las marcas mencionadas en las páginas de Internet son marcas registradas propiedad de Mercedes-Benz Group AG; esto se aplica especialmente a los nombres de los modelos y a todos los logotipos y emblemas de la empresa.
Licencia
Mercedes-Benz España, S.A.U. desea ofrecerle un programa innovador e informativo en sus páginas de Internet. Esperamos que encuentre el diseño de las páginas tan atractivo como lo encontramos nosotros. No obstante, le rogamos que comprenda que los titulares deben proteger su propiedad intelectual, incluyendo las patentes, las marcas y los derechos de autor y que, por lo tanto, estas páginas de Internet no suponen una cesión de derechos de licencia sobre la propiedad intelectual de Mercedes-Benz Group AG y/o Mercedes-Benz España, S.A.U.
Previsiones acerca de desarrollos futuros
Estas páginas de Internet contienen previsiones acerca de desarrollos futuros, basadas en nuestras valoraciones actuales. Las previsiones pueden venir caracterizadas por palabras como «anticipar», «suponer», «creer», «estimar», «esperar», «tener previsto», «pueden/podrían», «planificar», «proyectar», «deberían» y similares. Algunos ejemplos de ello son una posible evolución desfavorable de la situación económica mundial, especialmente una regresión de la demanda en nuestros mercados más importantes, una agudización de la crisis de deuda pública en la Zona Euro, el empeoramiento de nuestras posibilidades de refinanciación en los mercados crediticios y financieros, circunstancias inevitables de fuerza mayor como, por ejemplo, desastres naturales, actos terroristas, desórdenes políticos, accidentes industriales y sus repercusiones sobre nuestras actividades de ventas, de aprovisionamiento, de producción o de financiación, fluctuación en los tipos de cambio, cambios en la conducta de consumo en favor de vehículos más pequeños y con menor margen de beneficios o bien una posible pérdida de aceptación de nuestros productos y servicios que, como consecuencia, podría incidir negativamente en los precios realizables y en la ocupación de las capacidades de producción, el aumento de los precios de combustible o de materias primas, interrupciones de la producción debido a dificultades de suministro, huelgas de la plantilla o insolvencia de los proveedores, una regresión en los precios de reventa de vehículos de ocasión, la implementación con éxito de medidas de reducción de costes y de aumento de la eficiencia, los pronósticos de las empresas en las que tenemos una participación importante, la implementación con éxito de cooperaciones estratégicas y joint ventures, los cambios en la legislación, la normativa o las directrices estatales, sobre todo en lo que concierne a las emisiones de gases de escape, el consumo de combustible y la seguridad, así como la finalización de investigaciones en curso por parte de las autoridades o el resultado de procedimientos legales pendientes o inminentes y otros riesgos e imponderables, algunos de los cuales están mencionados en la memoria actual de Mercedes-Benz AG en el epígrafe «Informe de riesgo». Si se diera uno de estos factores de incertidumbre o uno de estos imponderables, o bien si resultaran ser incorrectas las premisas en que se basaban dichas afirmaciones relativas al futuro, los resultados reales podrían diferir considerablemente de los resultados citados o sugeridos implícitamente en dichas afirmaciones. No tenemos la intención ni nos comprometemos a actualizar constantemente nuestras previsiones acerca de desarrollos futuros, ya que éstas se basan exclusivamente en las circunstancias al día de su publicación.
Responsabilidad
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Indicaciones en relación a la legislación de envases y residuos de envases
Mercedes-Benz España, S.A.U., en cumplimiento de lo establecido por la Ley 11/97 de envases y residuos de envases, pone en su conocimiento que el responsable de la entrega del residuo de envase y residuos de envases, para su correcta gestión ambiental, es su poseedor final.
Les recomendamos que entreguen los envases y residuos de envases en los puntos autorizados de recogida previstos para ello. En España, debe hacerse a través de los puntos públicos de recogida municipales.
Indicaciones en relación a la legislación sobre pilas, acumuladores y baterías y la gestión ambiental de sus residuos .
Las pilas, acumuladores y baterías no pueden eliminarse después de su uso por las vías previstas para los residuos domésticos no clasificados (residuos urbanos), ya que pueden contener sustancias nocivas para el medio ambiente y para la salud.
En relación a las pilas, acumuladores y baterías y la gestión ambiental de sus residuos, les informamos de que el poseedor final está obligado a entregar dichos bienes en los puntos de recogida previstos para ello.
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Real Decreto 106/2008, y su posterior modificación mediante el Real Decreto 943/2010 y el Real Decreto 710/2015 sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos:
· Mercedes-Benz España, S.A.U., está inscrita en el Registro Industrial de Pilas y Acumuladores (RII_PYA) con número de inscripción registral 359.
· Asimismo, está adherida a los sistemas integrados de gestión de Ecopilas y European Recycling Platform España y abona el canon correspondiente a cada pila y acumulador comercializado.
· Los Concesionarios y/o Talleres Autorizados Mercedes-Benz y/o smart se hacen cargo de la retirada y gestión de las pilas, acumuladores y baterías usados, pudiendo los usuarios devolverlos en dichos establecimientos sin ningún coste adicional.
Indicaciones en relación a la legislación sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
Los aparatos eléctricos y electrónicos no pueden eliminarse después de su uso por las vías previstas para los residuos domésticos no clasificados (residuos urbanos), sino que deben recogerse por separado. Los aparatos usados pueden contener sustancias nocivas para el medio ambiente y para la salud.
El usuario de un RAEE usado, podrá destinarlo a su reutilización o bien desecharlo como residuo, en cuyo caso será responsable del mismo, debiendo entregarlo en las instalaciones o puntos de recogida establecidos por las entidades locales, distribuidores, gestores de residuos y redes de recogida de los productores de RAEE.
Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos:
· Mercedes-Benz España, S.A.U., está inscrita en el Registro Integrado Industrial de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RII_AEE) con número de inscripción registral 4365.
· Los Concesionarios y/o Talleres Autorizados Mercedes-Benz y smart se hacen cargo de la retirada y gestión de los residuos de aparatos electrónicos y eléctricos, pudiendo los usuarios devolverlos en dichos establecimientos sin ningún coste adicional.
Información acerca de la resolución de litigios en línea
La Comisión Europea ha establecido una plataforma en Internet para la resolución en línea de litigios (la llamada «plataforma RLL»). La plataforma RLL sirve de instancia para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de los contratos de compraventa en línea. Es posible acceder a la plataforma RLL mediante el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Nota en referencia al artículo 57 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Mercedes-Benz España, S.A.U. no tomará parte en ningún procedimiento de resolución de conflictos ante una junta arbitral de consumo con arreglo a la vigente normativa de consumo, ni está obligada a hacerlo.
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Política de privacidad para Servicios de Postventa Mercedes-Benz
Política ") es proporcionada por Mercedes-Benz AG, Mercedesstraße 120, 70372 Stuttgart. Alemania ("Mercedes-Benz AG " o "nosotros") a través de su taller de servicio autorizado de Mercedes-Benz (en adelante, "Taller Autorizado ") que proporciona servicios postventa (especialmente reparaciones, inspecciones y mantenimiento, servicios de consultoría) a clientes de Mercedes-Benz ("Clientes ") y que, además, se proporciona acceso en línea en los sitios web del Grupo Mercedes-Benz.
Esta Política contiene información sobre el tratamiento de datos personales por nosotros y las empresas de nuestro grupo, incluidas nuestras compañías nacionales de ventas que recibimos en relación con la prestación de los Servicios postventa. Para este propósito, nosotros y /o nuestras compañías nacionales de ventas proporcionamos a los Talleres Autorizados sistemas y aplicaciones especiales de Postventa en los que se recopilan y procesan datos personales. Estos incluyen sistemas con información técnica para cuyo funcionamiento se trata su número de identificación de vehículo ("VIN") y, si corresponde, otros datos personales (por ejemplo, para el catálogo electrónico de piezas, instrucciones de reparación, aplicaciones digitales de gestión de pedidos de taller o determinación automatizada de solicitudes de pago y cálculo de costes). Los datos personales también son tratados por soluciones de diagnóstico para la resolución de problemas en el vehículo, así como por otras aplicaciones postventa, por ejemplo, para permitir un proceso de aceptación de taller digital, cada uno de los cuales se explica con más detalle a continuación (en conjunto, "Servicios postventa "). Otras operaciones de tratamiento no descritas expresamente en esta Política, como el tratamiento de datos personales
como parte de la compra de un vehículo Mercedes-Benz turismo o furgoneta ("Ventas"),
operaciones de tratamiento de datos en el área de postventa en las que su Taller Autorizado actúa como responsable de tratamiento único (por ejemplo, los propios sistemas de contabilidad del Taller Autorizado), o
para el uso de servicios digitales de Mercedes-Benz AG, por ejemplo, Mercedes me o el tratamiento de datos personales durante el uso de sitios web o aplicaciones móviles (aplicaciones) de los Talleres Autorizados y / o Mercedes-Benz AG.
No forman parte de esta Política y se explicarán en la medida en que lo exija la legislación por parte de los Talleres Autorizados o de Mercedes-Benz AG en otro contexto.
1. Responsable del tratamiento, punto de contacto para consultas sobre protección de datos
Los responsables de tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR ") con respecto al tratamiento de datos personales relacionados con los Servicios postventa son, a menos que se indique lo contrario en las descripciones respectivas incluidas a continuación, los Talleres Autorizados y / o dependiendo de la operación de tratamiento especificada, la respectiva compañía nacional de ventas Mercedes-Benz y / o Mercedes-Benz AG.
Mercedes-Benz AG o las empresas nacionales de ventas proporcionan a los Talleres Autorizados varios sistemas de postventa digitales y en su mayoría compatibles con internet, que contienen esencialmente tres características principales:
Piezas de vehículos e información de reparación
Varias aplicaciones centrales de Mercedes-Benz AG permiten a los Talleres Autorizados realizar una investigación basada en VIN de piezas de vehículos e información sobre manuales de reparación, posibilidades de reacondicionamiento, códigos de error y otras listas de verificación, así como información sobre el tiempo de trabajo, los precios (incluidas las condiciones acordadas), los paquetes de servicios y otra información adicional para que los Talleres Autorizados proporcionen una estimación precisa de los costes y realicen una reparación. Para recuperar dicha información de los sistemas respectivos con respecto al tipo de vehículo concreto, se requiere el tratamiento del VIN. Como parte de la estimación de costes de reparación, Mercedes-Benz AG o nuestras compañías nacionales de ventas también ofrecen a los Talleres Autorizados una aplicación para la detección automatizada de daños y una propuesta para el cálculo de costes ("Determinación de daños y cálculo de costes"). Además del VIN, se tratan en este contexto otros datos del cliente, como la información del seguro (por ejemplo, la compañía de seguros o el número de seguro) y las imágenes del vehículo tomadas por el Taller Autorizado. Estas imágenes se anonimizan antes de su posterior tratamiento (es decir, personas y números de matrícula, etc.) se vuelven irreconocibles sobre una base de software). Sobre la base de los datos transmitidos, los Talleres Autorizados reciben sugerencias no vinculantes para las piezas de repuesto y los tiempos de trabajo necesarios para las reparaciones.
Sistemas para la tramitación de casos de evaluación de solicitudes de pago
Las funciones adicionales permiten el tratamiento de "Casos de evaluación de solicitudes de pago" (por ejemplo, casos de garantía y deferencias comerciales), así como el tratamiento de otros tipos de solicitudes de cobertura de costes (por ejemplo, contratos de servicio). El tratamiento correspondiente es a menudo necesario porque Mercedes-Benz AG actúa en algunos mercados como vendedor del vehículo y garante frente al Cliente y, por lo tanto, debe recibir datos personales del cliente con el fin de verificar, liberar y procesar los casos de evaluación de solicitudes de pago. El sistema operado por Mercedes-Benz AG proporciona a los Talleres Autorizados información sobre el estado del contrato, las actividades de atención al cliente, el historial de reparaciones y accidentes, así como información sobre el estado técnico del vehículo y la documentación después de ingresar el VIN y otros datos relacionados con el cliente (por ejemplo, nombre, dirección, datos de compra, etc.).
Mercedes-Benz AG o nuestras empresas nacionales de ventas ponen los datos personales a disposición de los Talleres Autorizados para que puedan ofrecer los servicios a los Clientes y permitir el tratamiento de los casos de evaluación de las solicitudes de pago y, en la medida en que sea relevante, también cumplirlos (cumplimiento del contrato, Art. 6 (1) b GDPR).
Libro de mantenimiento digital
Además, Mercedes-Benz AG proporciona a los clientes y Talleres Autorizados un libro de mantenimiento digital que proporciona información sobre el estado del vehículo (fábrica y venta), piezas necesarias, mantenimientos debidos y completados, reparaciones previas, reacondicionamiento, etc. El uso requiere el tratamiento del VIN. En este contexto, los Talleres Autorizados no tratarán regularmente otros datos personales de los clientes. Los Talleres Autorizados envían determinados datos personales a los sistemas centralizados de Mercedes-Benz AG (por ejemplo, en el contexto de los trabajos de reparación proporcionados) para permitir ponerlos a disposición de Mercedes-Benz AG, de ese Taller Autorizado en particular o de otros Talleres Autorizados en una etapa posterior en el contexto de los servicios postventa. La documentación es necesaria, entre otras cosas, para poder demostrar que se ha realizado el trabajo necesario para la recepción de los servicios de garantía (por ejemplo, inspecciones). Puede acceder usted mismo al libro de mantenimiento digital en cualquier momento a través del portal Mercedes me.
Además, Mercedes-Benz AG documenta de forma centralizada el estado de un vehículo (por ejemplo, en las piezas instaladas actualmente, reacondicionados y otras piezas que requieren documentación, etc.). El tratamiento del VIN es necesario para dicho uso. El Taller Autorizado no trata regularmente otros datos personales del Cliente en este contexto. Los Talleres Autorizados almacenan la información correspondiente (por ejemplo, componentes instalados) en los sistemas centrales para que esta información esté disponible de forma centralizada para Mercedes-Benz AG y otros Talleres Autorizados si es necesario.
Según sea el caso, puede utilizar los servicios digitales de Mercedes-Benz AG, como Mercedes me, que le ayudan a usted y a su Taller Autorizado a reconocer con antelación si su vehículo debe ser revisado o si el estado de su vehículo indica el desgaste y / o los requisitos de reparación de los componentes individuales. Si previamente ha aceptado esto, los datos técnicos de su vehículo pueden transmitirse al Taller Autorizado respectivo, quien puede usarlos para sugerir el trabajo de servicio apropiado. También puede utilizar los servicios digitales de Mercedes-Benz AG para planificar su visita al taller. También en este caso, los datos personales pueden ser transferidos a su Taller Autorizado.
Soporte y comentarios
Además, Mercedes-Benz AG o, en su caso, nuestras empresas nacionales de ventas proporcionan diversos sistemas y servicios de soporte a los Talleres Autorizados para ayudarles a utilizar los sistemas. En caso de consultas de soporte, se pueden proporcionar datos del Cliente (es decir, VIN, datos del vehículo, datos del sistema y del registro de errores, ID del cliente, etc.) si es necesario corregir un error del sistema y, en consecuencia, (además) gestionar un pedido del Cliente. Mercedes-Benz AG proporciona dicho apoyo a los Talleres Autorizados directamente basado en relaciones contractuales directas a través de un tratamiento de datos en el sentido del art. 28 GDPR. Para la mayoría de los mercados, Mercedes-Benz AG utiliza uno o más subencargados de tratamiento (actualmente Customer Assistance Center Maastricht N.V., Países Bajos), que reciben y tratan los datos relevantes para proporcionar servicios de soporte. La base legal para el tratamiento de los datos del cliente para los Talleres Autorizados es el Art. 6 (1) b GDPR, ya que es necesario para el cumplimiento del acuerdo de reparación.
Esto incluye las siguientes funcionalidades:
Diagnóstico del vehículo y de errores
Desarrollo, seguimiento y seguridad de producto, responsabilidad civil de producto y aseguramiento de calidad
Soporte del sistema
Analítica de Negocios
Campañas de marketing
Otros análisis relacionados con la red de Talleres Autorizados
Acuerdo de protección de datos y derechos de los interesados
3. Transferencias transfronterizas de datos
https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_en.
Para obtener más información sobre las garantías existentes de conformidad con el art. 46 del RGPD, póngase en contacto con Mercedes-Benz AG en las direcciones de contacto proporcionadas.
4. Transmisión legal de las cifras de consumo a la Comisión de la UE
Mercedes-Benz AG almacena estos datos durante un período de hasta un año y luego los transmite a la Comisión de la UE. El Taller Autorizado está obligado a eliminar estos datos inmediatamente después de transmitirlos a Mercedes-Benz AG. Mercedes-Benz AG no trata estos datos para ningún otro propósito y los elimina inmediatamente después de que se hayan transmitido a la Comisión de la UE. La base legal para el tratamiento de datos es el Art. 6 (1) c GDPR (cumplimiento de una obligación legal).
Tiene derecho en cualquier momento a rechazar esta transferencia de los datos mencionados anteriormente a la Comisión Europea. El rechazo no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre la base de la obligación legal hasta la denegación u otro tratamiento lícito. Para ejercer este derecho, basta con enviar un correo electrónico a data.protection@mercedes-benz.com.
5. No es necesario proporcionar datos personales
6. Seguridad
7. Retención de datos
8. Derechos de los interesados
exigir (i) información sobre si se conservan los datos personales del interesado y (ii) el acceso a dichos datos personales conservados, incluida la información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos personales en cuestión y los destinatarios de los datos, así como los posibles períodos de retención;
solicitar la rectificación, eliminación o restricción de los datos personales del interesado, por ejemplo, porque (i) están incompletos o son inexactos, (ii) ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron, o (iii) se ha retirado el consentimiento en el que se basó el tratamiento;
negarse a proporcionar y, sin afectar a las actividades de tratamiento de datos que hayan tenido lugar antes de dicha retirada, retirar el consentimiento del interesado para el tratamiento de los datos personales del interesado en cualquier momento;
oponerse al tratamiento de datos personales si están relacionados con actividades de marketing directo; esto también se aplica a la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionada con dicho tratamiento; el derecho a oponerse al tratamiento sobre la base de una ponderación de intereses o en el desempeño de una misión de interés público o en el ejercicio del poder público por motivos derivados de su situación particular. En este caso, solo trataremos sus datos personales si podemos demostrar razones legítimas convincentes para el tratamiento que superen sus intereses, derechos y libertades, o si el tratamiento sirve para hacer valer, ejercer o defender reclamos legales; emprender acciones legales en relación con cualquier posible violación de los derechos del interesado con respecto al tratamiento de sus datos personales, así como presentar quejas ante un regulador de protección de datos; y/o
exigir (i) recibir los datos personales relativos al interesado, que él / ella ha proporcionado al respectivo responsable de tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y (ii) transmitir esos datos a otro responsable de tratamiento sin obstáculos por parte del responsable anterior; cuando sea técnicamente factible, el interesado tendrá derecho a que los datos personales se transmitan directamente del responsable del tratamiento anterior a otro responsable del tratamiento.
Los interesados pueden (i) ejercer los derechos mencionados anteriormente o (ii) plantear cualquier pregunta o (iii) presentar cualquier queja con respecto al tratamiento de datos poniéndose en contacto con el respectivo responsable de tratamiento.
data.protection@mercedes-benz.com o por correo postal a Mercedes-Benz Group AG, Director Corporativo de Protección de Datos, HPC E600, 70546 Stuttgart, Alemania.
